Resi e recessi

Hai cambiato idea sul tuo acquisto oppure hai ricevuto un articolo con un problema? Qui trovi le informazioni per esercitare il diritto di recesso e richiedere assistenza.

1. Chi può esercitare il diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, cioè come persona fisica per scopi estranei alla tua attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, puoi recedere dagli acquisti conclusi a distanza senza indicare un motivo e senza penali, salvo le eccezioni previste dall’articolo 59 del Codice del consumo.

Il diritto si applica anche quando un contratto è concluso online e la merce viene ritirata in negozio. Per gli acquisti conclusi interamente in negozio non è invece previsto un diritto generale di ripensamento; restano sempre fermi i diritti per difetti di conformità. Per gli acquisti professionali il recesso non è riconosciuto automaticamente dalla disciplina dei consumatori.

2. Entro quando comunicarlo

Puoi comunicarci il recesso entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevete materialmente il prodotto. Per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene; per un bene composto da più lotti o pezzi, dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.

È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza. Non devi attendere una nostra autorizzazione per esercitare il diritto.

3. Come comunicarci il recesso

Invia una dichiarazione chiara della tua volontà di recedere a cartolibrerianilde@gmail.com, oppure per posta a Nilde la Cartolibreria di Daniela Errigo, Via Salomoni 8/R, 17012 Albissola Marina (SV).

Per identificare rapidamente l’acquisto, indica nome e cognome, numero e data dell’ordine, prodotti interessati e un recapito. Puoi utilizzare il modello riportato qui sotto, ma non è obbligatorio: è valida qualsiasi dichiarazione inequivocabile. Conserva una copia della comunicazione e della prova di invio.

4. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, restituisci i beni senza ritardi ingiustificati e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, spedendoli o riconsegnandoli a Nilde la Cartolibreria, Via Salomoni 8/R, 17012 Albissola Marina (SV). Il termine è rispettato se spedisci i beni prima della sua scadenza.

I costi diretti della restituzione per ripensamento sono a tuo carico, salvo che sia stato concordato diversamente. Per una riconsegna di persona puoi contattarci per organizzare l’arrivo. Un eventuale numero di pratica serve solo a facilitare la gestione e non è condizione per esercitare il diritto.

Imballa i prodotti in modo adeguato e restituisci gli accessori ricevuti. Se possibile, usa l’imballaggio originale: la sua assenza non esclude automaticamente il recesso. Ti consigliamo una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.

5. Stato dei beni

Puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Rispondi soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione ulteriore rispetto a quella necessaria a queste verifiche, nei limiti previsti dalla legge. Non applichiamo penali o costi fissi di riassortimento per il recesso.

6. Rimborso

In caso di recesso dall’intero ordine, rimborsiamo i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard iniziale. Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari di una modalità di consegna più costosa scelta espressamente da te.

Il rimborso viene effettuato senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni da quando riceviamo la comunicazione di recesso. Salvo che ci siamo offerti di ritirare i beni, possiamo sospenderlo fino alla ricezione dei prodotti oppure della prova della loro spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo tuo espresso accordo per un mezzo diverso e senza costi a tuo carico per il rimborso. Per resi parziali rimborsiamo i beni restituiti e gli altri importi eventualmente dovuti secondo legge, senza applicare penali.

7. Eccezioni previste dalla legge

Il recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo. Quando pertinenti al prodotto acquistato, possono rientrarvi, ad esempio, beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e il cui sigillo è stato aperto dopo la consegna.

L’eventuale esclusione deve essere comunicata prima dell’acquisto e non limita la garanzia legale per difetti di conformità. Un prodotto in promozione o stagionale non è, per questo solo motivo, escluso dal recesso.

8. Prodotti difettosi, errati o non conformi

Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, danneggiato o non conforme, contattaci indicando l’ordine e descrivendo il problema; eventuali fotografie possono aiutarci. Non trattiamo questi casi come un semplice ripensamento.

Per gli acquisti dei consumatori si applica la garanzia legale degli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna e che si manifestano entro due anni, ferme le ulteriori tutele previste dalla legge. Hai diritto, alle condizioni di legge, alla riparazione o sostituzione gratuita e, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Quando la riparazione viene effettuata come rimedio per ripristinare la conformità, il periodo di responsabilità è esteso una volta di dodici mesi nei casi cui si applica l’articolo 133, comma 1-bis. Le spese necessarie per gestire un difetto coperto dalla garanzia, compreso il trasporto, non sono a carico del consumatore.

Modello facoltativo di recesso

Hai bisogno di una mano? Scrivici a cartolibrerianilde@gmail.com oppure chiamaci allo 019 483383.

Leggi anche i termini e condizioni di vendita.

Informazioni aggiornate al 23 ottobre 2026. Restano ferme tutte le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore.